Vitám van a biztosítóval, mit tegyek?

Mit tegyek, ha biztosítói panaszom van?

Amennyiben a biztosító szolgáltatásával valamilyen okból nem vagy elégedett, első körben a biztosítónál érdemes panaszt benyújtanod – ezt megteheted szóban (például személyes ügyfélszolgálaton vagy telefonon) és írásban (például levélben, e-mailben vagy üzenetben) is. A vonatkozó jogszabály szerint a biztosítónak nemcsak ki kell vizsgálnia a benyújtott ügyfélpanaszt, de jogszabály mondja ki, hogy arra 30 napon belül válaszolnia is kell.

A gördülékeny ügyintézés érdekében mindenképpen javasolt a panaszhoz mellékelni az érintett szerződés azonosítóját vagy kötvényszámát és a probléma leírását – a panaszkezelésre vonatkozó szabályokat minden biztosító weboldalán megtalálod. A panasz biztosítóhoz való benyújtása nemcsak azért fontos, mert a panaszod így jó eséllyel rövid időn belül megoldódik, de azért is, mert ez feltétele a magasabb szintű eljárások kezdeményezésének – nézzük, milyen lehetőségeid vannak, ha a biztosítóval való kommunikáció nem vezetett eredményre!

Mikor kereshetem a biztosítók felügyeleti szervét?

Magyarországon a biztosítók felügyeletét a Magyar Nemzeti Bank látja el, így ha fogyasztóvédelmi eljárás szükséges, az MNB-nél tudod benyújtani az igényedet. Mielőtt erre sor kerülne, érdemes a szintén Magyar Nemzeti Bank által működtetett Pénzügyi Békéltető Testületet keresni, amelynek célja a fogyasztói jogvita bíróságon kívüli rendezése. A Pénzügyi Békéltető Testület felé benyújtott kérelmeket egy példányban, a weboldalon található űrlap kitöltésével kell elküldeni, vagy online is benyújtható az ügyfélkapus vagy DÁP belépéssel elérhető „PBT Online Ügyintézés” applikáción keresztül.

Ha sem a Pénzügyi Békéltető Testületnél, sem az MNB-nél lezajlott eljárás nem vezetett megnyugtató eredményre, természetesen lehetőség van a jogok peres érvényesítésére is, azonban ne feledd, hogy ebben az esetben a vonatkozó ügyvédi díjakat és vesztes per esetén a perköltséget neked kell viselned.

Nem értek egyet a kártérítés összegével, ki tud segíteni?

Az egyik leggyakoribb fogyasztói panasz, amikor a károsult nem ért egyet a kártérítés összegével, túl alacsonynak gondolja azt. Fontos tudni, hogy a kötelező biztosítás kapcsán kétféle kártérítés igényelhető: az egyezségi megállapodás során a biztosító által megszabott kártérítési összeget fogadja el a károsult, számlás kárrendezés esetén pedig a javítási számla alapján történik a kárkifizetés. Ha elfogadod az egyezségi kárrendezést, és utólag kiderül, hogy annak összege nem fedezi teljes mértékben a helyreállítást, már nem tudsz panaszt benyújtani a biztosítónak – emiatt is nagyon fontos, hogy a megajánlott kártérítési összeget ne fogadd el azonnal, nyugodtan hagyj rá egy-két napot, hogy átgondold, mivel járnál a legjobban. A biztosító ajánlatát követően érdemes különböző szervizektől javítási árajánlatot kérni, és ezek alapján dönteni.

Bár kisebb, dologi károk esetén erre ritkán van szükség, gazdasági vagy műszaki totálkár, esetleg személyi sérüléssel járó balesetek esetén hasznos lehet egy független kárszakértő bevonása is. Fontos részlet, hogy a kárszakértő díját neked kell rendezned, ezért előtte mindig tájékozódj, és szükség esetén keress fel több szakértőt is, a díjazásuk ugyanis eltérő lehet.

Miben tud segíteni a biztosítási alkusz?

Természetesen felmerülhet, hogy ha a biztosításodat alkuszon keresztül kötötted, milyen lehetőségeid vannak a biztosításoddal kapcsolatos reklamációk bejelentésére. Jó hír, hogy az alkuszod a legtöbb esetben tud segíteni: ha például valamilyen okból nem stimmelnek az adataid, a biztosító nem vette figyelembe a bónusz fokozatodat, vagy nem érvényesített egy neked járó kedvezményt, nyugodtan jelezheted az alkuszodnak a problémát, aki továbbítja a reklamációt a biztosító felé – ezt az INSURA esetében telefonon, e-mailben vagy MyInsurán keresztül üzenetben teheted meg.

Ha a kártérítéssel kapcsolatban merült fel probléma, már kissé bonyolultabb a helyzet: általánosságban az alkuszok a különböző ajánlatok összehasonlításában, a szerződéseid kezelésében, megkötésében és felmondásában tudnak segíteni, kárrendezésben nem, vagy csak korlátozottan. Egyes alkuszok azonban a kárrendezési folyamatban is részt vesznek, ezzel is leveszik az ügyfél válláról a vonatkozó adminisztráció terhét.

Az alkuszi megbízás minden esetben tartalmazza azokat az ügyeket, amelyekben az adott alkusz el tud járni helyetted, ezért ha bizonytalan vagy azzal kapcsolatban, hogy miben kérhetsz segítséget, átolvashatod az alkuszi megbízást, vagy keresheted közvetlenül az alkuszodat is, aki készséggel segít a felmerülő kérdésekben!